Términos del servicio

Bienvenido(a) a Lumina Bienestar. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y tienda virtual, incluyendo la navegación, compra de productos, y cualquier servicio o herramienta ofrecida (en conjunto, los “Servicios”).


Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite operar la tienda y procesar compras.


Al acceder, navegar o comprar en Lumina Bienestar, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad [LINK]. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros Servicios.


📩 Contacto oficial: soporte.luminabienestar@gmail.com

 

 

 

1) ACCESO Y CUENTA

 


Para usar nuestros Servicios, puedes tener que suministrar datos como correo, información de envío, facturación y pago.


Te comprometes a que la información que proporcionas sea real, actual y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.


No puedes ceder, vender o transferir tu cuenta a terceros.

 

 

 

2) PRODUCTOS Y CONTENIDO DEL SITIO

 


Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los productos con claridad. Sin embargo:

 

  • Los colores y la apariencia pueden variar según tu pantalla y configuración del dispositivo.

  • Las descripciones, fotos, precios, inventario y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

 


Nos reservamos el derecho de limitar la venta por persona, ciudad o región cuando sea necesario (por disponibilidad, logística o seguridad antifraude).

 

 

 

3) PEDIDOS Y ACEPTACIÓN

 


Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. El pedido se considera aceptado cuando confirmamos la compra y el pago ha sido procesado (o confirmado si aplica contraentrega).


Podemos rechazar o cancelar pedidos, por ejemplo, por:

 

  • Falta de inventario

  • Errores evidentes en precio o información

  • Validación antifraude o inconsistencias en datos

  • Problemas logísticos para entregar en la dirección suministrada

 


Si cancelamos o ajustamos un pedido, intentaremos notificarte por el contacto proporcionado.


Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen únicamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos[LINK].

 

 

 

4) PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

 


El precio aplicable es el que aparece al momento de finalizar la compra y quedará reflejado en la confirmación del pedido.


Salvo indicación contraria, los precios:

 

  • No incluyen costos de envío (si aplica), ni otros cargos adicionales informados en el checkout.

  • Podrían incluir o no impuestos según el tipo de producto y facturación [COMPLETAR si aplica].

 


Aceptas proporcionar información de pago válida y autorizas los cargos correspondientes según tu método de pago.

 

 

 

5) ENVÍOS Y ENTREGA

 


Los tiempos de entrega publicados son estimaciones y pueden variar por:

 

  • Transportadora

  • Dirección incompleta o incorrecta

  • Días no hábiles, clima, contingencias, orden público u otras causas fuera de nuestro control

 


Una vez el pedido sea entregado a la transportadora, la entrega depende de su operación. No somos responsables por demoras atribuibles a la transportadora, aunque te apoyaremos con seguimiento y gestión del caso.

 

 

 

6) PROPIEDAD INTELECTUAL

 


Todo el contenido del sitio (marca, logo, textos, imágenes, diseños, videos, etc.) es propiedad de Lumina Bienestar o se usa con licencia, y está protegido por normas de propiedad intelectual.


Está prohibido copiar, reproducir, distribuir o usar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización escrita.

 

 

 

7) HERRAMIENTAS DE TERCEROS

 


Podemos incluir herramientas o servicios de terceros (por ejemplo, Shopify, pasarelas de pago, apps). Estos se ofrecen “tal cual”, y su uso puede estar sujeto a términos adicionales del proveedor.


No somos responsables por fallas, caídas o decisiones de terceros fuera de nuestro control.

 

 

 

8) ENLACES DE TERCEROS

 


El sitio puede contener enlaces a terceros. Si accedes, lo haces bajo tu propio riesgo. No controlamos sus políticas ni garantizamos su contenido.

 

 

 

9) RELACIÓN CON SHOPIFY

 


Nuestra tienda está “impulsada por Shopify”, pero tus compras se realizan directamente con Lumina Bienestar. Shopify no es responsable por la transacción entre tú y nuestra tienda.

 

 

 

10) PRIVACIDAD

 


El manejo de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad [LINK]. Al usar el sitio, aceptas la recolección y tratamiento de datos necesarios para operar la tienda y procesar pedidos.

 

 

 

11) RESEÑAS, COMENTARIOS Y FEEDBACK

 


Si envías reseñas, comentarios o sugerencias, nos autorizas a usarlos para mejorar y promocionar los Servicios, sin obligación de pago por ello.


No se permite contenido:

 

  • Falso, ofensivo, ilegal o difamatorio

  • Que viole derechos de terceros

  • Con malware, spam o suplantación

 


Podemos eliminar contenido que incumpla estas reglas.

 

 

 

12) ERRORES Y ACTUALIZACIONES

 


Podemos corregir errores de contenido (precios, descripciones, disponibilidad, promociones) en cualquier momento. Si un error afecta tu pedido, te informaremos y propondremos solución (ajuste o cancelación con reembolso, según aplique).

 

 

 

13) USOS PROHIBIDOS

 


No puedes usar el sitio para:

 

  • Actividades ilegales o fraudulentas

  • Vulnerar seguridad, hackeo, scraping masivo, spam o malware

  • Infringir propiedad intelectual

  • Suplantar identidad o engañar

 


Podemos suspender o bloquear accesos si detectamos uso indebido.

 

 

 

14) TERMINACIÓN

 


Podemos suspender o terminar el acceso a los Servicios si incumples estos Términos o por razones de seguridad. Esto no afecta obligaciones pendientes por compras realizadas.

 

 

 

15) EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS (ALCANCE PERMITIDO POR LEY)

 


Los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el sitio esté libre de errores o interrupciones.


Esto no limita derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique la normativa colombiana.

 

 

 

16) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 


En la medida permitida por la ley, Lumina Bienestar no será responsable por daños indirectos o pérdidas derivadas del uso del sitio o demoras fuera de nuestro control (transportadoras, fuerza mayor, etc.).

 

 

 

17) LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 


Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se tramitará ante las autoridades competentes en Bogotá D.C., salvo norma obligatoria en contrario.

 

 

 

18) CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

 


Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la versión vigente en el sitio. El uso continuo del sitio después de una actualización implica aceptación de los cambios.

 

 

 

19) CONTACTO

 


Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos a:

📩 soporte.luminabienestar@gmail.com

 

 

 

Ajustes rápidos recomendados (para que quede perfecto en tu tienda)

 

 

  • En Política de Privacidad [LINK]: pega el link real de Shopify.

  • En Devoluciones y Reembolsos [LINK]: pega el link de tu política (la que ya te hice para Colombia).

  • En “Impuestos” pon tu realidad: ¿facturas como persona natural o SAS? ¿IVA aplica o no en tus productos?