Política de reembolso

En Lumina Bienestar queremos que compres con tranquilidad. Por eso, esta política explica cómo funcionan cambios, devoluciones y reembolsos en Colombia.

1) Plazo para solicitar cambio o devolución

Tienes 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, según aplique.

📩 Para iniciar el proceso escríbenos a: soporte.luminabienestar@gmail.com

 

En el mensaje incluye:

 

  • Nombre y número de pedido

  • Motivo (cambio, devolución, garantía, error de despacho)

  • Fotos/videos si aplica (daño, producto incorrecto, etc.)

 

 

 

2) Condiciones para que aplique una devolución

 


Para ser elegible, el producto debe estar:

 

  • Nuevo, sin uso

  • En su empaque original, completo y en buen estado

  • Con sellos de seguridad intactos (si aplica)

  • Con accesorios/manuales/regalos promocionales (si venían)

 


Si el producto llega con señales de uso, incompleto o sin empaque, podemos rechazar la devolución o aplicar un descuento por reacondicionamiento.

 

 

 

3) Productos que NO tienen devolución (por higiene y seguridad)

 


Por salud, higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

 

  • Productos de cuidado personal y belleza (cosméticos, sérums, cremas, mascarillas, maquillaje, etc.) cuando hayan sido abiertos, destapados o usados.

  • Productos con sello roto o que no puedan ser revendidos por razones sanitarias.

  • Artículos en promoción final / liquidación (si se especifica “venta final”).

  • Tarjetas de regalo.

 


✅ Si el producto de cuidado personal llega sellado y se devuelve sin abrir (con sello intacto), evaluamos el caso.

 

 

 

4) Si tu pedido llegó mal: producto incorrecto, incompleto o averiado

 


Si recibes un producto:

 

  • Incorrecto

  • Incompleto

  • Dañado por transporte

    Debes reportarlo dentro de 48 horas después de la entrega.

 


✅ En estos casos, Lumina Bienestar asume el costo del envío y hacemos:

 

  • Reposición del producto, o

  • Cambio, o

  • Reembolso (si no hay inventario)

 


Importante: necesitamos fotos del empaque externo, guía/transportadora y evidencia del daño.

 

 

 

5) Cambios (talla, referencia o preferencia)

 


Los cambios aplican cuando:

 

  • El producto cumple condiciones (nuevo, sin uso, empaque ok)

  • Hay disponibilidad del producto por el que deseas cambiar

 


Costos de envío en cambios por gusto/preferencia:

 

  • Los asume el cliente (ida y vuelta), salvo que el error sea nuestro.

 

 

 

 

6) Cómo se envían las devoluciones

 


Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos el proceso y la dirección de envío


No envíes productos sin autorización previa, porque podrían perderse o no ser recibidos.

 

 

 

7) Reembolsos (cuánto y cuándo)

 


Cuando recibamos el producto y lo revisemos, te confirmaremos si procede el reembolso.


Tiempos:

 

  • Revisión del producto: 1 a 3 días hábiles desde que llega.

  • Procesamiento del reembolso: hasta 10 días hábiles (según el método de pago).

 


El reembolso se hace al mismo medio de pago, así:

 

  • Tarjeta/crédito/débito: depende del banco (puede tardar más en verse reflejado).

  • Transferencia (Nequi/Daviplata): se realiza al número/cuenta indicada por el titular.

  • Contraentrega: se reembolsa por transferencia a Nequi/Daviplata/cuenta bancaria del titular.

 


📌 Envíos no son reembolsables, excepto cuando:

 

  • Hubo error de despacho de nuestra parte, o

  • El pedido llegó defectuoso/dañado/incorrecto.

 

 

 

 

8) Envíos rechazados o pedidos no recibidos

 


Si el cliente:

 

  • Rechaza el pedido sin justificación,

  • No está disponible y el pedido se devuelve,

  • Da dirección incorrecta o incompleta,

 


Se podrá cobrar el costo logístico de envío y retorno. El reembolso (si aplica) se hará descontando esos costos.

 

 

 

9) Garantía (si aplica)

 


Si el producto presenta fallas de fabricación dentro del periodo de garantía, lo revisamos y te damos solución mediante:

 

  • Reparación, cambio o reembolso, según el caso.

 


📩 Escríbenos a soporte.luminabienestar@gmail.com con fotos y número de pedido.

 

 

 

10) Contacto

 


📧 soporte.luminabienestar@gmail.com