Política de envío

En Lumina Bienestar trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuacion encuentras nuestra politica de envios, tiempos, costos y condiciones.

 

  1. COBERTURA DE ENVIOS

    Realizamos envios a nivel nacional dentro de Colombia, sujetos a cobertura de la transportadora. En algunas zonas rurales, de dificil acceso o con restricciones logisticas, los tiempos pueden ser mayores o puede requerirse un punto de entrega alterno.

  2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

    El tiempo de procesamiento es el periodo que necesitamos para confirmar el pago, preparar, empacar y despachar tu pedido.

    Tiempo de procesamiento estimado: 1 a 2 dias habiles.

    Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente dia habil.

  3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

    Los tiempos de entrega comienzan a contar desde el momento en que el pedido es despachado y se entrega a la transportadora.

 


Bogota D.C.: 1 a 3 dias habiles

Ciudades principales (Medellin, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena y similares): 2 a 5 dias habiles

Otras ciudades y municipios: 3 a 8 dias habiles

Zonas rurales o de dificil acceso: 5 a 12 dias habiles


Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda, novedades operativas de la transportadora, orden publico o restricciones de acceso.

 

  1. COSTOS DE ENVIO

    El costo de envio se calcula y se muestra en el checkout antes de finalizar la compra, segun ciudad, peso/volumen del paquete y tarifa vigente.

    En promociones con “envio gratis”, el beneficio aplica solo si se indica expresamente en la pagina del producto o en el checkout y puede estar sujeto a condiciones (monto minimo de compra o zonas).

  2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

    Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la informacion de seguimiento (guia) por correo o por el medio de contacto registrado, si aplica. El seguimiento depende de la actualizacion de la transportadora.

  3. DIRECCIONES Y DATOS DE ENTREGA

    Es responsabilidad del cliente registrar una direccion completa y correcta (nombre, cedula si aplica, barrio, torre/apto, ciudad, telefono y referencias).

    Si la direccion es incompleta o incorrecta y el pedido no puede entregarse, el reenvio puede generar costos adicionales que deberan ser asumidos por el cliente.

  4. ENTREGAS FALLIDAS, NO RECIBIDO O RECHAZO DEL PEDIDO

    Si la transportadora realiza intentos de entrega y el cliente no recibe el pedido por ausencia, no respuesta, datos incorrectos o rechazo sin justificacion, el envio puede regresar a origen.

    En estos casos:

 


 

  • El cliente podra solicitar reenvio asumiendo el costo del nuevo envio, o

  • Si solicita reembolso, se descontaran los costos logisiticos de envio y retorno (si los hubiera), siempre que aplique segun nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos.

 


 

  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y COSTOS DE ENVIO

    Los costos de envio por cambios o devoluciones dependen del motivo:

 


 

  • Si el error fue de Lumina Bienestar (producto incorrecto, faltante, defecto o daño reportado a tiempo), asumimos el costo.

  • Si el cambio o devolucion es por preferencia del cliente, el cliente asume los costos de envio.

    Consulta el detalle en nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos.

 


 

  1. PAQUETES CON DANOS O NOVEDADES EN TRANSPORTE

    Al recibir tu pedido, revisa el empaque antes de abrirlo. Si el paquete llega abierto, golpeado o con señales de daño, debes dejar constancia con el transportador y reportarlo dentro de las primeras 48 horas con evidencia fotografica.

    Contacto: soporte.luminabienestar@gmail.com

  2. CASOS DE FUERZA MAYOR

    Lumina Bienestar no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, tales como cierres viales, clima, contingencias de la transportadora, orden publico, paros, bloqueos, fallas de sistema o causas similares. En todo caso, te acompañaremos en la gestion y seguimiento del caso.

  3. CONTACTO

    Si tienes preguntas sobre envios, estado del pedido o soporte, escribe a:

    soporte.luminabienestar@gmail.com

 


LUMINA BIENESTAR

Colombia